AuCOFFRE est certifiée ISO 9001 !

AuCOFFRE est certifiée ISO 9001:2015 depuis 2022 grâce à l'implication et la rigueur de ses équipes. Cette norme internationale est ainsi le témoin des processus qui ont été mis en place depuis la création de AuCOFFRE en 2009 et qui ont pour but de délivrer le meilleur service possible à ses clients.

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La norme ISO 9001, qu'est-ce que c'est ?

La norme ISO 9001 est une norme internationale qui vise à évaluer la mise en place d'un système de management de la qualité efficient. En tant que norme internationnale, les critères d'évaluations sont les mêmes pour toutes les entreprises qui souhaitent être certifiées. Cela permet alors d'uniformiser et d'homogénéiser les critères de performances.

Cette norme a pour principal but de formaliser et d'évaluer les processus mis en place au service du management de la qualité. Parmi les grands principes sur lesquels la norme s'appuie, nous pouvons retrouver :

• l'orientation client
• le leadership
• l'implication du personnel
• l'approche processus
• l'amélioration continue
• la prise de décision fondée sur des preuves
• le management des relations avec les parties intéressées

Pour les clients, cette certification ISO 9001 est un gage de qualité organisationnelle vis-à-vis des produits et services délivrés par AuCOFFRE. Une entreprise telle que la nôtre se distingue et se singularise par les produits qui sont vendus, la manière dont ils sont proposés et donc l’exigence légitime de nos Clients quant à la bonne fin du service rendu. Cette exigence passe par un engagement qualité de bout en bout de notre chaîne de valeur.

Évidemment la relation directe avec le Client en est le socle mais elle ne saurait être pleinement efficace si elle ne s’appuyait pas sur une stratégie d’entreprise et des moyens technologiques ou organisationnels qui œuvrent dans le même sens.

Des processus qualité dans notre ADN depuis notre création.

Cette certification est un véritable jalon dans notre démarche d'amélioration continue et notre volonté de fournir le meilleur service à nos clients. Pour autant, nous n'avions pas attendu cette certificaton ISO 9001 pour initier la mise en place de tels processus.

AuCOFFRE a été créée afin de démocratiser et rendre plus accessibles les métaux précieux comme alternative aux banques, en dehors du système bancaire et du contrôle par les Etats. L’or et l’argent sont des valeurs tangibles, contrairement à la monnaie, et sont des valeurs stables, voire refuges en temps de crise. Lorsque les marchés financiers fluctuent, ou même s’effondrent, la demande pour ces métaux explose, menant à une forte hausse de leur cours.

Nous sommes alors à la croisée des chemins entre la fintech innovante et l'offre d'un service ancestral. Nous avons su croître car depuis le départ nous avons toujours su marier ces deux antagonismes et en faire des forces face à une concurrence soit très traditionnelle ou bien à contrario uniquement portée vers l’usage des nouvelles technologies.

AuCOFFRE s'est alors construit dès le premier jour sur des piliers très forts de :

• Transparence et éthique : chaque année, nous effectuons des audits de nos coffres afin de certifier la présence effective des métaux précieux de nos clients.
• Sécurité et innovation : notre plateforme ainsi que nous outils sont améliorés en continue pour nous permettre de délivrer la meilleure expérience possible à nos clients.
• Écoute et suivi de la relation client : la qualité de notre relation avec nos clients est une priorité sur laquelle jamais nous ne transigerons.

L'exigence au service de l'amélioration continue

L’objectif est de poursuivre ce développement en nous appuyant sur nos forces et en développant nos opportunités. Il en découle que nos principaux axes stratégiques à moyen et long terme sont la poursuite du développement :

1. Satisfaction Client : de l’anticipation de ses besoins jusqu’à sa livraison irréprochable en termes de qualité, sécurité, délais et positionnement qualité/prix.
2. Pérenniser le Personnel et améliorer de ses compétences : sélectionner les talents d’aujourd’hui et de demain, partager et développer leurs connaissances et compétences par des investissements réguliers dans leurs formations continues notamment, impliquer l’ensemble du personnel depuis la direction jusqu’à l’opérateur, en respectant scrupuleusement les règles de travail et de sécurité et en étant force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
3. Pérenniser la Société : en maintenant une infrastructure informatique et opérationnelle sécurisées et rationnelles, en s’assurant de la mise à disposition des ressources tant en besoins humains qu’en outils performants, et en opérant tous les contrôles et suivis nécessaires pour éviter la moindre dérive.

Jean-François Faure

Président fondateur d'AuCOFFRE.com