ISO 9001, La norme internationale de la qualité
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui vise à évaluer la mise en place d'un système de management de la qualité efficient. Les critères d'évaluation sont identiques pour toutes les entreprises certifiées, ce qui permet d'uniformiser les standards de performance à l'échelle mondiale.
Cette norme formalise et évalue les processus mis en place au service du management de la qualité. Pour nos clients, cette certification est un gage de qualité organisationnelle vis-à-vis des produits et services délivrés par AuCOFFRE. Elle s'appuie sur de grands principes fondamentaux : l'orientation client, le leadership, l'implication du personnel, l'approche processus, l'amélioration continue, la prise de décision fondée sur des preuves, et le management des relations avec les parties prenantes.
Cette certification n'est pas un point d'arrivée, mais un jalon. AuCOFFRE s'est construite dès le premier jour sur des piliers forts de transparence et d'éthique, de sécurité et d'innovation, d'écoute et de suivi de la relation client. L'ISO 9001 a formalisé et audité une rigueur déjà présente, portée par des équipes solides et une organisation orientée vers l'excellence.
ISO 27001, La norme internationale de la sécurité de l'information
La sécurité de l'information fait partie de nos priorités depuis le premier jour. Parce que vous nous confiez des informations sensibles, nous avons structuré et fait auditer notre démarche de sécurité selon la norme ISO/IEC 27001, la référence internationale en matière de protection de l'information.
Concrètement, l'ISO 27001 formalise et évalue la manière dont nous identifions, traitons et maîtrisons les risques pesant sur vos données. Pour nos clients, cette certification est la garantie que la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations sont protégées par des processus rigoureux et régulièrement contrôlés. Elle repose sur des principes fondamentaux : l'analyse continue des risques, la protection des données tout au long de leur cycle de vie, la maîtrise des accès, la sensibilisation des équipes, la gestion des incidents et l'amélioration permanente du dispositif.
Cette certification n'est pas un point d'arrivée, mais un jalon. AuCOFFRE s'est construite dès le premier jour sur des piliers forts de transparence, de sécurité et de confiance. L'ISO 27001 a formalisé et audité une exigence déjà ancrée dans nos pratiques, portée par des équipes engagées et une organisation tournée vers la protection durable de vos informations.
Des processus qualité dans notre ADN depuis notre création.
Cette certification est un véritable jalon dans notre démarche d'amélioration continue et notre volonté de fournir le meilleur service à nos clients. Pour autant, nous n'avions pas attendu cette certificaton ISO 9001 pour initier la mise en place de tels processus.
AuCOFFRE a été créée afin de démocratiser et rendre plus accessibles les métaux précieux comme alternative aux banques, en dehors du système bancaire et du contrôle par les Etats. L’or et l’argent sont des valeurs tangibles, contrairement à la monnaie, et sont des valeurs stables, voire refuges en temps de crise. Lorsque les marchés financiers fluctuent, ou même s’effondrent, la demande pour ces métaux explose, menant à une forte hausse de leur cours.
Nous sommes alors à la croisée des chemins entre la fintech innovante et l'offre d'un service ancestral. Nous avons su croître car depuis le départ nous avons toujours su marier ces deux antagonismes et en faire des forces face à une concurrence soit très traditionnelle ou bien à contrario uniquement portée vers l’usage des nouvelles technologies.
Transparence et éthique
Chaque année, nous effectuons des audits de nos coffres afin de certifier la présence effective des métaux précieux de nos clients.
Sécurité et innovation
Notre plateforme ainsi que nous outils sont améliorés en continue pour nous permettre de délivrer la meilleure expérience possible à nos clients.
Écoute et suivi de la relation client
La qualité de notre relation avec nos clients est une priorité sur laquelle jamais nous ne transigerons.
L'exigence au service de l'amélioration continue
L’objectif est de poursuivre ce développement en nous appuyant sur nos forces et en développant nos opportunités. Il en découle que nos principaux axes stratégiques à moyen et long terme sont la poursuite du développement :
Satisfaction Client
De l’anticipation de ses besoins jusqu’à sa livraison irréprochable en termes de qualité, sécurité, délais et positionnement qualité/prix.
Pérenniser le Personnel et améliorer ses compétences
Sélectionner les talents d’aujourd’hui et de demain, partager et développer leurs connaissances et compétences par des investissements réguliers dans leurs formations continues notamment, impliquer l’ensemble du personnel depuis la direction jusqu’à l’opérateur, en respectant scrupuleusement les règles de travail et de sécurité et en étant force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
Pérenniser la Société
En maintenant une infrastructure informatique et opérationnelle sécurisées et rationnelles, en s’assurant de la mise à disposition des ressources tant en besoins humains qu’en outils performants, et en opérant tous les contrôles et suivis nécessaires pour éviter la moindre dérive.
Dans la continuité de cette démarche d'amélioration continue, nous faisons régulièrement tester nos systèmes par des spécialistes externes. Depuis 2019, nous travaillons avec des hackers éthiques qui nous signalent d'éventuelles vulnérabilités.
Parce que nous préférons être alertés pour corriger et renforcer, plutôt que subir.
Jean-François Faure
Président fondateur d'AuCOFFRE.com
